Termos e Condições
Termos e Condições Gerais para membros da Fundação WebwinkelKeur
Índice:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O Acordo
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Custos em caso de revogação
Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Transações de duração: duração, cessação e prorrogação
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
Artigo 15 - Disputas
Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes
Artigo 1 - Definições
Nestes termos e condições, os seguintes termos terão os seguintes significados:
- < >: o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;< >: a pessoa física que não atua no exercício de profissão ou negócio e que celebra contrato à distância com o empresário;< >: dia do calendário;< >: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e/ou compra é repartida ao longo do tempo;
Suporte de dados durável: qualquer instrumento que permita ao consumidor ou ao comerciante armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente, de modo acessível para consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas.
- < >: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;< >: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços remotamente aos consumidores;
Contrato à distância: um acordo pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
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Tecnologia de comunicação remota: significa que pode ser usado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam no mesmo local ao mesmo tempo.
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Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empreendedor.
Artigo 2º - Identidade do empresário
Vida natural WEN
Hasselt 11
5941 NP Velden
06-10405438
info@wen-naturalliving.nl
Número da Câmara de Comércio 74265016
Número de IVA NL859830378B01
Artigo 3 - Aplicabilidade
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Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância e encomendas celebrados entre o empresário e o consumidor.
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Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso isso não seja razoavelmente possível, o consumidor será informado, antes da celebração do contrato à distância, de que os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta na empresa e serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais breve possível, mediante solicitação.
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Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, não obstante o disposto no parágrafo anterior, e antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente, de forma que este possa armazená-lo facilmente em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, o consumidor será informado sobre onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que serão enviadas gratuitamente ao consumidor por meio eletrônico ou de outra forma, a pedido deste.
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Caso se apliquem condições específicas de produtos ou serviços, além destes termos e condições gerais, os parágrafos segundo e terceiro se aplicam em conformidade e, em caso de conflito de termos e condições gerais, o consumidor pode sempre confiar na disposição aplicável que lhe for mais favorável.
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Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição em questão será substituída sem demora por acordo mútuo por uma disposição que se aproxime o máximo possível do significado do original.
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Situações não cobertas por estes termos e condições devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições.
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Quaisquer ambiguidades quanto à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas "no espírito" destes termos e condições.
Artigo 4º - A oferta
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Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
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A oferta não é vinculativa. O empreendedor tem o direito de modificá-la e ajustá-la.
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A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor avalie adequadamente a oferta. Se o empreendedor utilizar imagens, estas devem ser uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou incorreções evidentes na oferta não são vinculativos para o empreendedor.
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Todas as imagens, especificações e dados nesta oferta são indicativos e não podem dar origem a compensação ou rescisão do contrato.
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As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. A empresa não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
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Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão vinculados à aceitação da oferta.Isto diz respeito, em particular:
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o preço incluindo impostos;
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quaisquer custos de envio;
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a forma como o acordo será celebrado e as ações necessárias para tal;
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se o direito de rescisão se aplica ou não;
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o método de pagamento, entrega e execução do acordo;
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o prazo para aceitação da oferta, ou o prazo dentro do qual o empreendedor garante o preço;
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o valor da tarifa de comunicação à distância se os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados com base numa tarifa básica diferente da tarifa normal dos meios de comunicação utilizados;
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se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
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a forma como o consumidor, antes da celebração do contrato, pode verificar e, se necessário, corrigir os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato;
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quaisquer outras línguas em que, além do holandês, o acordo possa ser celebrado;
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os códigos de conduta aos quais o comerciante se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
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a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longo prazo.
Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.
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Artigo 5 - O Acordo
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Sem prejuízo do disposto no parágrafo 4, o contrato considera-se celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
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Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empreendedor confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o empreendedor não confirmar o recebimento dessa aceitação, o consumidor poderá rescindir o contrato.
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Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empreendedor tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empreendedor implementará as medidas de segurança adequadas.
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O empresário pode, dentro dos limites legais, investigar se o consumidor pode cumprir com suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver motivos válidos para não celebrar o contrato, terá o direito de recusar o pedido ou solicitação, justificando-o, ou de impor condições especiais à sua execução.
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O empresário enviará as seguintes informações ao consumidor junto com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de forma acessível em um suporte de dados durável:
a. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
b. as condições em que e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
c. as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
e.as informações incluídas no Artigo 4, parágrafo 3 destes termos e condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da execução do contrato;
e. os requisitos para rescisão do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.
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No caso de uma transação de longo prazo, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
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Cada acordo é firmado sob a condição precedente de disponibilidade suficiente dos produtos relevantes.
Artigo 6 - Direito de rescisão
Na entrega dos produtos:
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Ao adquirir produtos, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem necessidade de justificativa no prazo de 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor, ou por um representante previamente designado pelo consumidor e notificado à empresa.
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Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e sua embalagem com cuidado. Ele desembalará ou utilizará o produto apenas na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Caso exerça o seu direito de arrependimento, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – em sua condição e embalagem originais ao empreendedor, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empreendedor.
- Se o produto estiver danificado ou a embalagem estiver danificada mais do que o necessário para experimentá-lo, poderemos cobrar a redução do valor do produto. Portanto, manuseie o produto com cuidado e certifique-se de que esteja devidamente embalado ao devolvê-lo..
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Caso o consumidor deseje exercer o seu direito de rescisão, deverá notificar o empresário no prazo de 14 dias a partir do recebimento do produto. Essa notificação deverá ser enviada por e-mail ao empresário. Após o consumidor notificar o empresário sobre sua intenção de exercer o direito de rescisão, deverá devolver o produto, incluindo todos os acessórios, em sua condição e embalagem originais, no prazo de 14 dias. O consumidor deverá comprovar que os produtos entregues foram devolvidos dentro do prazo, por exemplo, apresentando comprovante de envio. Uma devolução que não tenha sido registrada não será processada. aceito.
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Caso o cliente não tenha indicado que deseja exercer o seu direito de rescisão após o término dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, ou não tenha devolvido o produto ao empresário, a compra é definitiva.
Ao fornecer serviços:
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Ao prestar serviços, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem necessidade de apresentar qualquer motivo durante pelo menos 14 dias, a partir da data de celebração do contrato.
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Para exercer seu direito de rescisão, o consumidor deverá seguir as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário com a oferta e/ou, o mais tardar, no momento da entrega.
Artigo 7º - Custos em caso de revogação
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Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, Os custos de envio da devolução são por sua conta. Se você devolver o pedido inteiro, o valor total do pedido, incluindo os custos de envio, será creditado.Ao devolver parte do pedido, os custos de envio não serão reembolsados se o valor do pedido for inferior ao valor do frete grátis.
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Caso o consumidor tenha pago algum valor, o empreendedor reembolsará esse valor o mais breve possível, mas no máximo 14 dias após o cancelamento. Isso está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido pelo varejista online ou que seja possível fornecer comprovante conclusivo da devolução integral.
Artigo 8º - Exclusão do direito de rescisão
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O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário tiver declarado isso claramente na oferta, pelo menos com bastante antecedência antes da conclusão do contrato.
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A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:
a. que tenham sido criados pelo empreendedor de acordo com as especificações do consumidor;
b. que sejam claramente de natureza pessoal;
c. que por sua natureza não podem ser devolvidos;
d. que podem estragar ou tornar-se obsoletos rapidamente;
e. cujo preço esteja sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
f. para jornais e revistas individuais;
g. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo foi violado pelo consumidor.
h. para produtos de higiene cujo lacre foi violado pelo consumidor.
i. artigos que foram entregues sob encomenda.
j. para itens de VENDA com desconto.
k. para pinturas. -
A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços:
a. relativas a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a realizar numa data específica ou durante um período específico;
b. cujo fornecimento tenha sido iniciado com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
c. relativas a apostas e loterias.
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Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não sofrerão aumentos, exceto por alterações de preços decorrentes de alterações nas taxas de IVA.
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Não obstante o disposto no parágrafo anterior, o empreendedor poderá oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro, sobre as quais o empreendedor não tem controle. Essa sujeição a flutuações e o fato de quaisquer preços declarados serem preços-alvo serão declarados na oferta.
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Aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato só serão permitidos se forem resultado de regulamentações ou disposições legais.
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Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empreendedor tiver estipulado isso e:
a. são o resultado de regulamentações ou disposições estatutárias; ou
b. o consumidor tem o poder de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
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Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
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Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não nos responsabilizamos pelas consequências de erros de impressão ou tipográficos.Em caso de erros de impressão ou tipográficos, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
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O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais em vigor na data da celebração do contrato. Caso haja acordo, o empreendedor também garante que o produto é adequado para usos diferentes do normal.
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Uma garantia fornecida pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer valer contra o empreendedor sob o acordo.
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Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empreendedor por escrito no prazo de quatro semanas após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em condições de novo.
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O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer orientação quanto ao uso ou aplicação dos produtos.
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A garantia não se aplica se:
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O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por si mesmo ou os mandou reparar e/ou modificar por terceiros;
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Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados de outra forma descuidadamente ou em conflito com as instruções do empreendedor e/ou na embalagem;
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A deficiência é total ou parcialmente resultado de regulamentações que o governo impôs ou imporá com relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
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Artigos velhos e desgastados às vezes contêm vestígios de cupins e/ou outros vermes, esses itens são verificados o mais minuciosamente possível e tratados se necessário, podemos lhe dar uma garantia de 100% mas não dê.
Artigo 11 - Entrega e execução
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O empreendedor exercerá o máximo cuidado ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar solicitações de prestação de serviços.
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O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu à empresa.
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Sujeito ao disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa atenderá aos pedidos aceitos com celeridade, mas no máximo em 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Em caso de atraso na entrega, ou se um pedido não puder ser atendido ou puder ser atendido apenas parcialmente, o consumidor será notificado em até 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indenização.
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Todos os prazos de entrega são indicativos. Os consumidores não podem obter quaisquer direitos com base nos prazos de entrega indicados. Exceder um prazo de entrega não dá direito ao consumidor a qualquer indemnização.
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Em caso de dissolução nos termos do parágrafo 3º deste artigo, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais breve possível, mas no máximo 14 dias após a dissolução.
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Caso a entrega de um produto encomendado se revele impossível, o empreendedor se esforçará para fornecer um item de substituição. A entrega de um item de substituição será comunicada de forma clara e compreensível no momento da entrega. O direito de rescisão não pode ser excluído para itens de substituição. Os custos de envio de devolução são suportados pelo empreendedor.
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O risco de danos e/ou perdas dos produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
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O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, levando em consideração as regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de no máximo um mês.
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O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento próximo ao final do prazo especificado, levando em consideração as regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de no máximo um mês.
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O consumidor pode, nos contratos referidos nos números anteriores:
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cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um momento específico ou durante um período específico;
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pelo menos cancelá-los da mesma maneira como foram celebrados por ele;
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cancelar sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empreendedor estipulou para si.
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Extensão
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Um acordo que se aplica a certos Um contrato celebrado por um período de tempo que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período fixo.
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Em exceção ao parágrafo anterior, um acordo que seja por um determinado período tempo foi celebrado e que prevê a entrega regular de jornais diários, jornais semanais e revistas será tacitamente prorrogado por um período fixo de até três meses, se o consumidor puder rescindir este acordo estendido no final do período de extensão com um período de aviso prévio de até um mês.
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Um contrato celebrado por um período determinado e que preveja a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um aviso prévio de no máximo um mês e um aviso prévio de no máximo três meses no caso de o contrato prever a entrega regular, mas com periodicidade inferior a mensal, de jornais diários, notícias e jornais e revistas semanais.
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Um acordo de prazo limitado para entrega regular de jornais e revistas diários, de notícias, semanais e revistas (assinatura experimental ou introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente após o período de teste ou introdutório.
Duração
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Se um contrato tiver duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindi-lo a qualquer momento após um ano, com aviso prévio não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça se oponham à rescisão antes do final da duração acordada.
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Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão, conforme referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um acordo para prestação de um serviço, este período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.
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O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário qualquer inexatidão nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
- Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
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O empresário tem um procedimento de reclamações suficientemente conhecido e trata a reclamação de acordo com esse procedimento de reclamações.
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Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter descoberto os defeitos.
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As reclamações apresentadas ao empreendedor serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Caso uma reclamação exija um prazo de processamento previsivelmente maior, o empreendedor responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
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Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de resolução de disputas.
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Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro entrar em contato com o empresário. Para reclamações que não possam ser resolvidas amigavelmente, o consumidor deve entrar em contato com a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que realizará a mediação gratuitamente. Caso ainda não seja alcançada uma solução, o consumidor tem a opção de ter sua reclamação tratada pelo comitê independente de disputas, nomeado pela Stichting WebwinkelKeur. A decisão deste comitê é vinculativa, e tanto o empresário quanto o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A submissão de uma disputa a este comitê de disputas envolve custos que o consumidor deve pagar ao comitê em questão. Também é possível apresentar reclamações através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
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Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
- Se a reclamação for considerada justificada pelo empresário, este, a seu critério, substituirá ou consertará os produtos entregues gratuitamente.
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Os acordos entre o empreendedor e o consumidor aos quais estes termos e condições se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa, mesmo que o consumidor resida no exterior.
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A Convenção de Viena sobre Vendas não se aplica.
Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes
Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável.
