Termos e condições gerais

Termos e Condições Gerais para membros da Fundação WebwinkelKeur

Índice:

Artigo  1 - Definições

Artigo  2 - Identidade do empreendedor

Artigo  3 - Aplicabilidade

Artigo  4 - A oferta

Artigo  5 - O Acordo

Artigo  6 - Direito de retratação

Artigo  7 - Custas em caso de revogação

Artigo  8 - Exclusão do direito de retratação

Artigo  9 - O preço

Artigo 10 - Conformidade e garantia

Artigo 11 - Entrega e execução

Artigo 12 - Transações de duração: duração, rescisão e prorrogação

Artigo 13 - Pagamento

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

Artigo 15 - Controvérsias

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições, os seguintes termos terão os seguintes significados:

  1. < &>: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;< >: a pessoa física que não atua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;< &>: dia do calendário;< &>: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e/ou compra se estende ao longo do tempo;

    Dispositivo de armazenamento de dados durávelQualquer instrumento que permita ao consumidor ou comerciante armazenar informações dirigidas a ele pessoalmente, de forma acessível para consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas.

  2. < &>: a opção do consumidor de cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;< &>: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços remotamente aos consumidores;

    contrato à distância: um acordo em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo inclusive, se utiliza exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância;

  3. Tecnologia de comunicação remota: significa que pode ser usado para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam no mesmo local ao mesmo tempo.

  4. Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

WEN vida natural

06-10405438

info@wen-naturalliving.nl

Número da Câmara de Comércio 74265016

N.º de IVA NL859830378B01

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância e encomendas celebradas entre o empresário e o consumidor.

  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso isso não seja razoavelmente possível, o consumidor será informado, antes da celebração do contrato à distância, de que os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta na empresa e serão enviados gratuitamente ao consumidor assim que possível, mediante solicitação.

  3. Caso o contrato à distância seja celebrado eletronicamente, não obstante o disposto no parágrafo anterior, e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que este possa armazená-lo facilmente em um suporte durável. Caso isso não seja razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, o consumidor será informado sobre onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que estes lhe serão enviados gratuitamente por via eletrônica ou de outra forma, mediante sua solicitação.

  4. Caso se apliquem condições específicas de produto ou serviço além destes termos e condições gerais, o segundo e o terceiro parágrafos aplicam-se em conformidade e, em caso de conflito entre os termos e condições gerais, o consumidor pode sempre optar pela disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

  5. Caso uma ou mais disposições destes termos e condições gerais sejam, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição em questão será substituída, sem demora e por mútuo acordo, por uma disposição que se aproxime o máximo possível do teor da original.

  6. Situações não abrangidas por estes termos e condições devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições.

  7. Quaisquer ambiguidades relativas à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas "no espírito" destes termos e condições.

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta.

  2. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de modificar e ajustar a oferta.

  3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor avalie adequadamente a oferta. Caso o empresário utilize imagens, estas devem representar fielmente os produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos óbvios na oferta não vinculam o empresário.

  4. Todas as imagens, especificações e dados desta oferta são meramente indicativos e não podem dar origem a indemnização ou rescisão do contrato.

  5. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. A empresa não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

  6. Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais são seus direitos e obrigações ao aceitá-la.Isto diz respeito, em particular:

    • O preço inclui impostos;

    • quaisquer custos de envio;

    • a forma como o acordo será concluído e as ações necessárias para tal;

    • independentemente de o direito de retratação se aplicar ou não;

    • o método de pagamento, entrega e execução do contrato;

    • o período para aceitação da oferta, ou o período durante o qual o empresário garante o preço;

    • o valor da tarifa para comunicação à distância, caso os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância sejam calculados com base em um critério diferente da tarifa básica regular para o meio de comunicação utilizado;

    • Se o contrato é arquivado após sua conclusão e, em caso afirmativo, como o consumidor pode consultá-lo;

    • a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar e, se necessário, corrigir os dados por ele fornecidos em relação ao contrato;

    • quaisquer outras línguas em que, além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;

    • os códigos de conduta aos quais o comerciante se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e

    • a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longo prazo.

      Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.

Artigo 5 - O Acordo

  1. Sem prejuízo do disposto no parágrafo 4, o contrato considera-se celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.

  2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação também por meio eletrônico. Enquanto o empresário não confirmar o recebimento dessa aceitação, o consumidor poderá rescindir o contrato.

  3. Caso o contrato seja celebrado eletronicamente, o empresário adotará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança da transferência eletrônica de dados e um ambiente web seguro. Se o consumidor puder efetuar o pagamento eletronicamente, o empresário implementará as medidas de segurança apropriadas.

  4. O empresário pode, dentro dos limites legais, investigar se o consumidor tem condições de cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver motivos justificados para não celebrar o contrato, poderá recusar o pedido ou a solicitação, apresentando as devidas justificativas, ou impor condições especiais para sua execução.

  5. O empresário enviará as seguintes informações ao consumidor juntamente com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de maneira acessível em um suporte de dados durável:

    a. o endereço do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;

    b. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de retratação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;

    c. as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;

    d.As informações incluídas no Artigo 4, parágrafo 3 destes termos e condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato;

    e. os requisitos para rescisão do contrato se este tiver duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.

  6. No caso de uma transação de longo prazo, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

  7. Cada acordo é celebrado sob a condição prévia de disponibilidade suficiente dos produtos relevantes.

Artigo 6 - Direito de retratação

Após a entrega dos produtos:

  1. Ao adquirir produtos, os consumidores têm o direito de rescindir o contrato sem apresentar justificativa no prazo de 14 dias. Esse período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor, ou por um representante previamente designado por ele e comunicado à empresa.

  2. Durante o período de reflexão, o consumidor deverá manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Deverá desembalar ou utilizar o produto apenas na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com ele. Caso exerça o seu direito de retratação, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – na sua embalagem e estado originais, ao fornecedor, de acordo com as instruções claras e razoáveis ​​fornecidas pelo mesmo.

  3. Caso o produto ou a embalagem estejam danificados além do necessário para experimentá-lo, poderemos cobrar uma taxa correspondente à depreciação do produto. Portanto, manuseie o produto com cuidado e certifique-se de que esteja devidamente embalado ao devolvê-lo..

  4. Caso o consumidor deseje exercer seu direito de arrependimento, deverá notificar o fornecedor no prazo de 14 dias a partir do recebimento do produto. Essa notificação deverá ser enviada por e-mail ao fornecedor. Após notificar o fornecedor sobre sua intenção de exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá devolver o produto, incluindo todos os acessórios, em sua embalagem e condição originais, no prazo de 14 dias. O consumidor deverá comprovar que a devolução foi realizada dentro do prazo, por exemplo, apresentando o comprovante de envio. Devoluções que não forem registradas ou devolvidas dentro do prazo não serão processadas. Aceito.

  5. Caso o cliente não tenha manifestado a intenção de exercer o seu direito de retratação após o decurso dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, ou não tenha devolvido o produto ao empresário, a compra considera-se definitiva.

Ao prestar serviços:

  1. Ao prestar serviços, o consumidor tem a opção de cancelar o contrato sem apresentar qualquer justificativa, no prazo mínimo de 14 dias, a contar da data de celebração do contrato.

  2. Para exercer o seu direito de retratação, o consumidor deverá seguir as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário juntamente com a oferta e/ou, o mais tardar, no momento da entrega.

Artigo 7 - Custas em caso de revogação

  1. Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, Os custos de envio da devolução são por sua conta. Se você devolver o pedido completo, o valor total do pedido, incluindo os custos de envio, será reembolsado.Ao devolver parte do pedido, os custos de envio não serão reembolsados ​​se o valor do pedido for inferior ao valor mínimo para frete grátis.

  2. Caso o consumidor já tenha efetuado algum pagamento, o fornecedor reembolsará o valor o mais breve possível, e em até 14 dias após o cancelamento. Essa restituição está condicionada ao recebimento do produto pelo vendedor online ou à apresentação de comprovante de devolução integral.

Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação

  1. O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só se aplica se o empresário a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.

  2. A exclusão do direito de retratação só é possível para os seguintes produtos:

    a. que foram criadas pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;

    b. que são claramente de natureza pessoal;

    c. que, por sua natureza, não podem ser devolvidos;

    d. que podem estragar ou tornar-se obsoletos rapidamente;

    e. cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;

    f. para jornais e revistas individuais;

    g. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo lacre tenha sido violado pelo consumidor.

    h. para produtos de higiene cujo lacre tenha sido violado pelo consumidor.

    i. artigos que foram entregues sob encomenda.

    j. para itens em promoção com desconto.

    k. para pinturas.

  3. A exclusão do direito de retratação só é possível para os seguintes serviços:

    a. referente a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a serem realizadas em uma data específica ou durante um período específico;

    b. cujo fornecimento tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;

    c. Relativo a apostas e loterias.

Artigo 9 - O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto em caso de alterações nas taxas de IVA.

  2. Não obstante o parágrafo anterior, o empresário poderá oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, sujeitos a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem controle. Essa sujeição a flutuações e o fato de que quaisquer preços indicados são preços-alvo serão mencionados na oferta.

  3. Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentações ou disposições legais.

  4. Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:

    a. são resultado de regulamentos ou disposições legais; ou

    b. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

  5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

  6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não nos responsabilizamos pelas consequências de erros de impressão ou tipográficos.Em caso de erros de impressão ou tipográficos, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.

Artigo 10 - Conformidade e Garantia

  1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de qualidade e/ou usabilidade, e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais vigentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário garante ainda que o produto é adequado para uso diverso do normal.

  2. A garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reclamações legais que o consumidor pode exercer contra o empresário ao abrigo do contrato.

  3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de quatro semanas após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e em perfeitas condições.

  4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca será responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativo à utilização ou aplicação dos produtos.

  5. A garantia não se aplica se:

    • O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por conta própria ou os mandou reparar e/ou modificar por terceiros;

    • Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados de forma negligente ou em desacordo com as instruções do empresário e/ou da embalagem;

    • O defeito resulta, total ou parcialmente, de regulamentações que o governo impôs ou imporá em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

  6. Artigos antigos e desgastados Por vezes, podem conter vestígios de cupins e/ou outras pragas. Esses itens são inspecionados minuciosamente e tratados, se necessário, para que possamos oferecer uma garantia de 100%. mas não dê.

Artigo 11 - Entrega e execução

  1. O empresário terá o máximo cuidado ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.

  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu à empresa.

  3. Sem prejuízo do disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa cumprirá as encomendas aceites com a maior brevidade possível, mas nunca em prazo superior a 30 dias, salvo se o consumidor tiver concordado com um prazo de entrega mais longo. Caso a entrega seja atrasada, ou se uma encomenda não puder ser cumprida ou apenas parcialmente cumprida, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a qualquer indemnização.

  4. Todos os prazos de entrega são meramente indicativos. Os consumidores não podem reivindicar quaisquer direitos com base nos prazos de entrega indicados. O atraso na entrega não dá ao consumidor o direito a qualquer compensação.

  5. Em caso de dissolução nos termos do parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.

  6. Caso a entrega de um produto encomendado se mostre impossível, o empresário envidará todos os esforços para fornecer um item de substituição. O facto de estar a ser entregue um item de substituição será comunicado de forma clara e compreensível no momento da entrega. O direito de retratação não pode ser excluído no caso de itens de substituição. Os custos de qualquer devolução serão suportados pelo empresário.

  7. O risco de danos e/ou perda dos produtos permanece com o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 - Transações de duração: duração, rescisão e prorrogação

Cancelamento

  1. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo indeterminado e que abranja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade). ou serviços, a qualquer momento, levando em consideração as regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

  2. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por um período específico e que abranja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade). ou serviços, a qualquer momento próximo ao final do prazo estipulado, levando em consideração as regras de cancelamento acordadas e um aviso prévio de no máximo um mês.

  3. O consumidor poderá, nos contratos referidos nos parágrafos anteriores:

    • O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem restrições quanto ao horário ou período específico;

    • ao menos cancelá-los da mesma forma como foram celebrados por ele;

    • O cancelamento deve sempre ser feito com o mesmo prazo de aviso prévio estipulado pelo empresário.

Extensão

  1. Um acordo que se aplica a certos Um contrato celebrado por um período determinado que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período fixo.

  2. Exceto em relação ao parágrafo anterior, um acordo que tenha duração determinada. tempo O contrato que prevê a entrega regular de jornais diários, semanais e revistas, celebrado entre si, será tacitamente prorrogado por um período fixo de até três meses, desde que o consumidor possa rescindir esta prorrogação no final do período de prorrogação, mediante aviso prévio de até um mês.

  3. Um contrato celebrado por prazo determinado e que preveja a entrega regular de produtos ou serviços só poderá ser tacitamente prorrogado por prazo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento, mediante aviso prévio de no máximo um mês, e de no máximo três meses no caso de o contrato prever a entrega regular, ainda que com periodicidade inferior a mensal, de jornais diários, notícias e semanários e revistas.

  4. Contrato por prazo determinado para o recebimento regular de jornais e revistas diários, semanais e periódicos (assinatura experimental ou introdutória). Não se renova tacitamente e termina automaticamente após o período de teste ou introdutório.

    Duração

  5. Se um contrato tiver duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindi-lo a qualquer momento após esse período, mediante aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do término do prazo acordado.

Artigo 13 - Pagamento

  1. Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão a que se refere o n.º 1 do artigo 6.º. No caso de um contrato de prestação de serviços, este período começa a contar após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.

  2. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.

  3. Em caso de inadimplência por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar do consumidor os custos razoáveis ​​previamente comunicados.

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

  1. O empresário possui um procedimento de reclamações suficientemente conhecido e trata a reclamação de acordo com esse procedimento.

  2. As reclamações relativas ao cumprimento do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter detetado os defeitos.

  3. As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas em até 14 dias a partir da data de recebimento. Caso uma reclamação exija um prazo de processamento previsivelmente maior, o empresário responderá em até 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.

  4. Caso a reclamação não possa ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de resolução de litígios.

  5. Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro entrar em contato com o empresário. Para reclamações que não puderem ser resolvidas amigavelmente, o consumidor deve entrar em contato com a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Se ainda assim não se chegar a uma solução, o consumidor tem a opção de submeter a sua reclamação ao comité independente de resolução de litígios nomeado pela Stichting WebwinkelKeur. A decisão deste comité é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A apresentação de uma reclamação a este comité de resolução de litígios implica custos que o consumidor deve pagar ao comité em questão. Também é possível apresentar reclamações através da plataforma europeia ODR (Resolução Online de Litígios).http://ec.europa.eu/odr).

  6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que este indique o contrário por escrito.

  7. Caso a reclamação seja considerada procedente pelo empresário, este poderá, a seu critério, substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente.

Artigo 15 - Controvérsias

  1. Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições são regidos exclusivamente pela lei holandesa, mesmo que o consumidor resida no exterior.

  2. A Convenção de Viena sobre a Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem ser prejudiciais ao consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.