Términos y condiciones

Términos y condiciones para miembros de Stichting WebwinkelKeur

Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo  2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Aplicabilidad

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El acuerdo

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo  7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo   9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, terminación y renovación

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. < >: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;< >: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;< >: día natural;< >: un contrato a distancia sobre una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;

   Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

2. < >: la posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia dentro del período de reflexión;< >: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

   Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo, se hace uso de una o más técnicas de comunicación remota;

3. Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma habitación al mismo tiempo.

4. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

WEN vida natural

Hasselt 11

5941 Campos NP

06-10405438

info@wen-naturalliving.nl

Cámara de Comercio n.°74265016

Número de IVANL859830378B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados y pedidos entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden consultar en el empresario y que se enviarán sin cargo a la mayor brevedad a petición del consumidor.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que puedan ser leído por el consumidor puede almacenarse de forma sencilla en un soporte de datos duradero.Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otra forma.

4. En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le corresponda en caso de términos generales en conflicto y condiciones es la más favorable.

5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será inmediatamente reemplazada por una disposición en consulta mutua que se acerque lo más posible al significado del original.

6. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

7. Las dudas sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.

5. Las imágenes con productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Entrepreneur no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.Esto se refiere en particular a:

   • el precio con impuestos incluidos;

   • cualquier costo de envío;

   • la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;

   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;

   • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

   • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

   • el nivel de la tarifa para comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;

   • si el acuerdo se archiva después de la celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;

   • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, rectificarlos;

   • cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;

   • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y

   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración

     Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

 Artículo 5 - El Acuerdo

1. El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.

3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos, o a imponer condiciones especiales a la implementación.

5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:

   a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;

   b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

   c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;

   d. la información incluida en el Artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del acuerdo;

   e.los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida

6. En el caso de una transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones precedentes de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin dar ninguna razón durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.

2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

3. Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos pasarle esta depreciación del producto. Así que trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado cuando lo devuelva.
    

4. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo por correo electrónico al empresario. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

5. Si el cliente no ha hecho saber después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Sobre la prestación de servicios:

1. Cuando se prestan los servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin dar razones durante al menos 14 días, a partir del día de celebración del acuerdo.

2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán como máximo.

2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión de el acuerdo.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

   a que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

   b. que son claramente de naturaleza personal;

   c. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

   d. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;

   e. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;

   f. para periódicos y revistas sueltos;

   g. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto.

   H. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
   
   i. para artículos con descuento.
   
   j. para pinturas.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

   a. sobre alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;

   b. cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;

   c. sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precio por cambios en las tasas de IVA.

2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios establecidos son precios objetivo, se establecen en la oferta.

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

   a. son el resultado de normas o disposiciones legales; o

   b. el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de imprenta y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las condiciones existentes a la fecha de celebración del contrato. y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.

3. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben informarse al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en condiciones nuevas.

4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante.Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

5. La garantía no se aplica si:

   • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

   • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados con descuido o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;

   • El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

6. Los artículos viejos y desgastados a veces contienen rastros de carcoma y/u otras alimañas, estos artículos se revisan lo mejor posible y se tratan si es necesario, sin embargo, no podemos ofrecerle una garantía del 100 %.

Artículo 11 - Entrega y cumplimiento

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.

3. Con la debida observancia de lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.

4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.

5. En caso de disolución de conformidad con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.

7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación

Cancelación

1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

2. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de un mes como máximo

3. El consumidor puede cancelar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

   • cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período específico;

   • al menos cancelar de la misma manera que él los ha ingresado;

   • siempre cancele con el mismo período de aviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

1. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo fijo.

2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses. , si el consumidor tiene, puede rescindir el acuerdo extendido al final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.

3. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.

4. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

   Duración

5. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final del acuerdo. período duración del movimiento.

Artículo 13 - Pago

1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este plazo después de la el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.

2. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario sobre las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.

3. En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costos razonables informados al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben enviarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

3. Las denuncias presentadas al empresario serán atendidas en el plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción.Si una denuncia requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

4. Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

5. En caso de quejas, un consumidor primero debe dirigirse al empresario. En caso de quejas que no puedan resolverse en consulta mutua, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Si aún no se ha llegado a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea tratada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Hay costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de disputas, que debe pagar el consumidor al comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).

6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

7. Si se determina que una queja está bien fundada por parte del empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas

1. En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, solo se aplica la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.

2. La Convención de Ventas de Viena no se aplica.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.