Termini e Condizioni

Termini e condizioni per i membri di Stichting WebwinkelKeur

Sommario:

Articolo   1 - Definizioni

Articolo  2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Applicabilità

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - L'accordo

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo  7 - Costi in caso di recesso

Articolo  8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo   9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, cessazione e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

In queste condizioni si intende:

1. < >: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;< >: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;< >: giorno di calendario;< >: contratto a distanza avente ad oggetto una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o acquisto è scaglionato nel tempo;

   Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni che gli vengono indirizzate personalmente in modo tale da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

2. < >: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;< >: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;

   Contratto a distanza: contratto con il quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa, si utilizza di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

3. Tecnologia per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino insieme nella stessa stanza allo stesso tempo.

4. Termini e condizioni generali: i presenti Termini e condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

WEN vita naturale

Hasselt 11

5941 Campi NP

06-10405438

info@wen-naturalliving.nl

CCIAA n.74265016

P.IVANL859830378B01

Articolo 3 - Applicabilità

1. Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordini tra imprenditore e consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.

3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, allora, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere letti dal consumatore possono essere memorizzati in modo semplice su un supporto dati durevole.Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali di contratto possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.

4. Nel caso in cui si applichino specifiche condizioni di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli si applichi in caso di condizioni generali contrastanti e le condizioni sono le più favorevoli.

5. Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il resto dell'accordo e questi termini e condizioni rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita da una disposizione in mutua consultazione che si avvicini il più possibile al significato dell'originale.

6. Le situazioni che non sono regolate in questi termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.

7. Le incertezze sulla spiegazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere spiegate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati dell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.

5. Le immagini con i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

6. Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro al consumatore quali diritti e doveri sono collegati all'accettazione dell'offerta.Ciò riguarda in particolare:

   • il prezzo tasse incluse;

   • eventuali spese di spedizione;

   • il modo in cui l'accordo sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;

   • applica o meno il diritto di recesso;

   • il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

   • il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

   • il livello della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per le comunicazioni a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per i mezzi di comunicazione utilizzati;

   • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;

   • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, rettificarli;

   • qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, può essere concluso l'accordo;

   • i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottomesso e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e

   • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di durata

     Optional: taglie disponibili, colori, tipologia di materiali.

 Articolo 5 - Il Contratto

1. Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del comma 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle relative condizioni.

2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

4. L'imprenditore può - all'interno dei quadri legali - informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata, o di subordinare condizioni speciali all'esecuzione.

5. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore con il prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

   un. l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi con reclami;

   b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una dichiarazione esplicita circa l'esclusione del diritto di recesso;

   c. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;

   d. le informazioni incluse nell'articolo 4 paragrafo 3 dei presenti termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione dell'accordo;

   e.i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato

6. In caso di transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

7. Ciascun contratto è stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire alcuna motivazione per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore.

2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se si avvale del suo diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nella confezione originali, secondo le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.

3. Se il prodotto è danneggiato o la confezione è più danneggiata del necessario per provare il prodotto, possiamo addebitarti questo deprezzamento del prodotto. Quindi tratta il prodotto con cura e assicurati che sia ben imballato quando lo restituisci.
    

4. Se il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite e-mail all'imprenditore. Dopo che il consumatore ha indicato che desidera avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.

5. Se il cliente non ha reso noto dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3 che desidera avvalersi del suo diritto di recesso risp. non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.

Sulla prestazione di servizi:

1. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.

2. Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore seguirà le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno al massimo a suo carico.

2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la cancellazione. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto indietro dal rivenditore web o che possa essere presentata una prova conclusiva del reso completo.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto l'accordo.

2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

   a che sono stati creati dall'imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore;

   b. di natura chiaramente personale;

   c. che per loro natura non possono essere restituiti;

   d. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;

   e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;

   f. per giornali e riviste sciolti;

   g. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

   h. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
   
   i. per articoli scontati.
   
   j. per quadri.

3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

   un. in materia di alloggio, trasporto, attività di ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;

   b. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

   c. in materia di scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi obiettivo, sono dichiarati nell'offerta.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.

4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:

   un. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure

   b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento del prezzo.

5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto in base al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e Garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle condizioni esistenti alla data della conclusione dell'accordo. e/o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.

2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo.

3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.

4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore.Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

5. La garanzia non si applica se:

   • Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

   • I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono altrimenti trattati con noncuranza o sono contrari alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sull'imballaggio;

   • La difettosità è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

6. Gli articoli vecchi e stagionati a volte contengono tracce di tarli e/o altri parassiti, questi articoli vengono controllati nel miglior modo possibile e trattati se necessario, tuttavia, non possiamo darti una garanzia al 100%.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.

2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.

3. Fermo restando quanto previsto al comma 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine e comunque non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.

4. Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da eventuali termini dichiarati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a risarcimento.

5. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo lo scioglimento.

6. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.

7. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante pre-designato reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e rinnovo

Annullamento

1. Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, con il dovuto rispetto delle regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso di non più di un mese.

2. Il consumatore può risolvere un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, con la dovuta osservanza del regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese

3. Il consumatore può recedere dagli accordi di cui ai paragrafi precedenti:

   • annullare in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento o periodo specifico;

   • cancellare almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;

   • cancellare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.

Estensione

1. Un accordo che è stato stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

2. In deroga al comma precedente, il contratto stipulato a tempo determinato e che si estenda alla regolare consegna di quotidiani, settimanali e periodici può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di massimo tre mesi , se il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto esteso al termine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

3. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un periodo di preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui l'accordo si estenda alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.

4. Un accordo di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

   Durata

5. Se un contratto ha una durata superiore ad un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del periodo pattuito periodo.durata movimento.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dopo il periodo di riflessione di cui all'articolo 6 paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo termine dopo il il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

2. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente le inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.

3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.

2. I reclami relativi all'attuazione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.

3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento.Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Se il reclamo non può essere risolto in consultazione reciproca, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

5. In caso di reclami, un consumatore dovrebbe prima rivolgersi all'imprenditore. In caso di reclami che non possono essere risolti in consultazione reciproca, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. Se non è stata ancora raggiunta una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato da Stichting WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Ci sono costi associati alla presentazione di una controversia a questo comitato per le controversie, che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È inoltre possibile registrare reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).

6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. Sugli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali, si applica solo la legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.

2. La Convenzione sulle vendite di Vienna non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.